Quando se trata de engajamento do cliente, não faltam pesquisas sobre a importância de criar experiências significativas e personalizadas para os clientes. Mas o que isso significa exatamente? E como isso se traduz em etapas acionáveis?
4 benefícios de experiências significativas para o cliente
1. Eles economizam tempo.
2. Eles economizam dinheiro devido à descoberta de cupons relevantes.
3. Eles ajudam os clientes a encontrar produtos complementares.
4. Eles aumentam a satisfação do cliente.
Como os dados Os clientes de hoje esperam que marcas e varejistas Lista precisa de números de celular entendam seus interesses e necessidades e personalizem experiências como resultado sem se sentirem segmentados. Atender a essas expectativas requer uma estratégia robusta de dados e inteligência artificial que seja aplicada em todo o caminho até a compra para criar uma experiência signifi ! cativa e personalizada. Embora implementar uma estratégia de dados e IA que ofereça personalização de ponta a ponta possa parecer assustador, estratégias comprovadas tornam isso possível.
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Definindo experiências significativas
No passado, criar uma experiência significativa era baseado em instinto e Como evitar negatividade ao enviar e-mails do WhatsApp ampla pesquisa, se houvesse. As estratégias visavam vender aos clientes os recursos de um produto com ! embalagens atraentes, descontos e anúncios. Para os profissionais de marketing, criar uma experiência significativa para o cliente envolvia dar uma pincelad! a ampla na jornada do comprador.
Pense em fazer compras de supermercado cinquenta anos atrás. Talvez o merceeiro conhecesse alguns clientes pelo nome, mas a experiência era amplamente impessoal. Uma experiência típica naquela época consistia em navegar ! por uma seleção limitada de itens no mercado do bairro e economizar alguns dólares com um cupom recortado do jornal de domingo.
Os consumidores de hoje têm mais opções do que nunca em Números de AR onde, como, quando e o que estão comprando. Criar experiências significativas agora requer hiperpersonalização em um! nível totalmente diferente. Hoje em dia, a ! personalização está interligada com experiências significativas do cliente.
Por que experiências significativas do cliente são importantes
Para se destacar dos concorrentes, o objetivo de um varejista é atender às necessidades específicas dos clientes a qualquer momento, a partir de seu canal preferido (por exemplo, na loja, online ou uma combinação dos dois). Os clientes também ! esperam sair de qualquer ponto de contato — falar com um associado, visitar uma loja, navegar em um site, comprar um produto — com a sensação de que foi um investimento que valeu a pena de sua energia, tempo e dinheiro.
É inquestionável que experiências personalizadas do cliente compensam para compradores, varejistas e marcas.
