Привлечение потенциальных клиентов во время звонков часто напоминает блуждание по лабиринту. но использование возможностей разговорного ИИ становится примером эффективности и результативности.
Мэтью Блэк
основатель и генеральный директор Mav — лидера отрасли автоматизированного двустороннего обмена текстовыми сообщениями — и Эван Смит.
Посмотрите вебинар здесь .
Встреча операторов колл-центра с болями высокого уровня
Информационная сессия началась с детального анализа работы колл-центров, проблем и места разговорного ИИ в мире лидогенерации.
Чтобы проиллюстрировать этот момент, Шаффер представил следующий гипотетический сценарий: потребитель отправляет форму.
«Раньше трендом была электронная почта — люди открывали и отвечали на каждое полученное электронное письмо, а затем электронная почта стала чем-то, что люди больше не могли выносить. сказал Смит С появлением мощных дозвонщиков. лидогенерации и сайтов сравнения цен стало [удручающе] смотреть, как ваш телефон разрывается от звонков, звонков и звонков».
Блэк поддержал эти настроения
поделившись своим опытом поиска ипотечного кредита и потоком звонков от неизвестных источников, что в конечном итоге и стало конкретным примером использования для запуска Mav.
Сегодня Mav использует разговорный ИИ, чтобы обеспечить «скорость взаимодействия» при отправке SMS.
Решение проблемных вопросов с помощью разговорного ИИ во время звонков
Смит продемонстрировал, как текстовые сообщения помогли заполнить пробел, возникший из-за сокращения количества контактов, поскольку потребители с большей вероятностью прочитают каждое полученное текстовое сообщение, а не ответят на каждый входящий звонок.
когда вы добавляете
те показатели открытий, которые не получает ни один другой канал, и добавляете автоматизацию, вы можете выполнять работу, похожую на работу колл-центра, фактически не имея колл-центра», — сказал Смит. «Вот где Mav появился, чтобы стать тем минимально жизнеспособным колл-центром, который может работать исключительно с помощью текстовых сообщений — он может отвечать, квалифицировать, проводить аутсорсинг лидов, принимать лиды и может переводить звонки в реальном времени».
Высокие затраты на рабочую силу и текучесть кадров являются распространенными проблемами работы колл-центра и также затрудняют проведение кампаний.
Разговорный ИИ через SMS может решить эти проблемы, сэкономив колл-центрам десятки или сотни тысяч долларов.
Лучшие практики по прив
лечению потенциальных клиентов и повторному привлечению их к звонкам
Блэк объяснил, как преимущество использования разговорного ИИ по сравнению с SMS с точки зрения руководителя раскрывается, когда он рассматривает его как утилиту.
Наша компания является аутентичной компанией, здесь вы можете получить данные разных стран. С помощью которого вы сможете улучшить свой бизнес.
Многие торговцы приобретают у нас данные для своей работы, посредством которых собирают информацию от различных клиентов. Каждый должен иметь Список телефонных номеров Вьетнама информацию для улучшения организации. Полная база данных списков рассылки поможет вам создать целевой список контактов из любой целевой страны, человека, отрасли или города. Покупайте защищенные данные у нас. Мы также решим ваш вопрос напрямую с покупателем по электронной почте. Мы сохранили много данных по стране и за рубежом, вы можете ими правильно воспользоваться. Вы можете получить эту услугу . связавшись с нами напрямую по электронной почте поэтому посетите наш сайт. чтобы получить все такие услуги по обработке данных.
Электронная книга «Производительность на основе искусственного интеллекта»
Узнайте, как максимизировать производительность.
Отправляя свой запрос
я прямо соглашаюсь на использование компанией персональной информации, которую я предоставил выше. для администрирования моей учетной записи. доставки запрошенных мной продуктов или услуг и предоставления мне маркетинговых и торговых коммуникаций.
У нас есть клиент — крупная
Вскоре он понял, что всякий раз, когда потенциальные клиенты звонили в центр обслуживания клиентов, представители всегда говорили special database services одно и то же: «У вас есть ипотека? У вас есть ребенок, который собирается окончить колледж? И если да, выберите срок, соответствующий этой политике».
Чтобы улучшить ход беседы
представители службы поддержки клиентов Mav ставили перед вопросами фразу: «Подумайте о выборе срока, который продлится до наступления срока погашения ипотеки» или «Выберите срок, который продлится до окончания колледжа вашим ребенком».
И это своего рода скорость получения опыта, которая делает это путешествие курируемым и отличает вас от всех остальных».
Эффективность работы
Смит поделился своим опытом управления колл-центром, чтобы подчеркнуть, как разговорный ИИ делает процессы более эффективными, требуя меньшего количества рабочей силы.
«Если бы у меня тогда был Mav. то в колл-центре где работало 100 человек, могло бы работать 15 человек, потому что ИИ-контент мог бы сидеть впереди и быть колл-центром для колл-центра сказал Смит.
Смит хвалит разговорный ИИ за то
то также помогает сократить накладные расходы, решая проблемы, связанные с оттоком. который может лишить колл-центры возможности роста.
если бывший представитель колл-центра зарабатывал 30 000 долларов.то именно столько a complete list of unit phone numbers будет стоить упущенная выгода, обучение персонала . HR и многое другое, чтобы вернуть нового представителя на уровень человека который ушел.
Даже если у вас 10 представит
Настройка скриптов продаж и пути клиента
Смит затронул вопрос о том, как разговорный ИИ повышает эффективность в плане изменения пути клиента в зависимости от того, откуда пришел лид, особенно по сравнению с человеком, который может следовать сценарию несколькими путями при работе с лидом.
Для стороннего агрегатора в
Эти лиды, скорее всего, будут поступать от стороннего агрегатора и будут немного более низкого качества. Mav вычищает их и не предлагает вариант разговора с человеком, пока они не пройдут квалификацию».
Особенно в случае с сторонними
лидами вам нужно поставить себя на место потребителя. Важно, чтобы вы ссылались на первоисточник», — сказал Блэк. «Преодоление этого разрыва очень важно и выделит вас среди всех [конкурентов], борющихся за время и внимание этого потребителя».
