Cuatro formas de mejorar su estrategia de marketing con la participación del cliente

El plan de marketing estándar se centra en las cuatro “P” del marketing mix: precio, producto, promoción y plaza. Los especialistas en marketing deben considerar detenidamente estos cuatro elementos para vender con éxito un producto o servicio. Según este plan estándar, la relación entre una marca y sus clientes es transaccional, y el cliente es un consumidor. Las cuatro P son el marco de referencia básico probado y verdadero. Sin embargo, en el marketing moderno, con el auge de las plataformas digitales y las redes sociales, se está perdiendo una oportunidad si no se aprovecha la quinta P: participación.

Lleve sus campañas de marketing al siguiente nivel

promocionando a sus clientes de consumidor a cocreador. Exploremos cuatro formas de incorporar con éxito a sus clientes en su plan de marketing.

La participación es la quinta P del marketing mix. En esta nueva relación entre la marca y el cliente, el cliente aporta información que, a su vez, determina el comportamiento de la marca. Como cocreador, el cliente asume un papel activo al ofrecer comentarios que pueden mejorar un producto o servicio. Y, a largo plazo, los clientes que participan se convierten en defensores de la marca que ayudan a crear, así como en miembros de una comunidad que puede servir como una fuerza poderosa para sus esfuerzos de marketing.

El marketing participativo requiere una conversación entre la marca y el cliente. “Hay que pensar en cómo se puede invitar a los clientes y a los clientes potenciales a participar en las iniciativas de marketing de una forma que nunca antes lo habían hecho”, afirmó Matt Williams, profesor clínico visitante de marketing de la Escuela de Negocios William & Mary Raymond A. Mason y director de la facultad del programa de Máster en Ciencias de Marketing en línea .

Cuando se ejecuta correctamente, el marketing participativo permite a los clientes compartir cómo se puede mejorar la marca, el producto o el servicio. Luego, la marca puede hacer ajustes, entre ellos:

• Cambiar el producto o servicio y darle crédito al cliente por el cambio.
• Cambiando su comportamiento si es necesario
• Crear comunicaciones más relevantes basadas en lo que el cliente quiere escuchar

Vea cuatro formas de incluir a los clientes como cocreadores

 

Un grupo de afinidad en torno a tu marca es un excelente lugar para comenzar tu colaboración con los clientes. Por lo general, esta comunidad ya está comprometida con tu marca y sabe de qué se trata. Es más probable que comprendan la idea de cualquier producto nuevo Datos de telemercadeo que les presentes, lo que significa que pueden darte comentarios significativos. Con la llegada de las redes sociales, es posible que tu marca ya tenga una comunidad comprometida en plataformas como Facebook e Instagram. Encuéntralos, escucha sus intercambios y participa con ellos.

Presenta nuevas ideas de productos al grupo o utiliza esta comunidad como campo de pruebas para productos o servicios que se encuentran en desarrollo. Haz preguntas e inicia una conversación. Puede que no les guste el nuevo producto o la nueva idea, pero ese es el objetivo de hacer la pregunta.

Obtener retroalimentación del grupo es la manera perfecta de responder las siguientes preguntas:

• ¿Qué ven en el producto?
• ¿Cómo refleja el producto la relación que ya tienen con su marca?
• ¿El producto es consistente?
• ¿El producto de alguna correo electrónico limpio manera es disonante con la forma en que piensan sobre su marca?
• ¿Es el producto algo que les interesaría?
• ¿Es el producto algo que comprarían y recomendarían?

Los comentarios que reciba le ayudarán a mejorar sus ideas y el proceso de recopilación de comentarios fortalecerá aún más su relación con esa comunidad.

Si aún no existe un grupo de afinidad en torno a tu marca, o si quieres crear grupos adicionales, busca puntos de pasión entre tus clientes y tu marca. Todas las marcas tienen estos puntos de pasión.

“Si tienes una empresa ya existente, alguien en el mundo está pagando el dinero que lista de números de teléfono móvil de taiyuan tanto le ha costado ganar por lo que vendes y tiene un buen motivo para ello”, afirma el profesor Williams. “Descubre cuál es ese motivo y busca puntos de interés entre tu cliente y tu marca”.

Cada punto de pasión es una oportunidad para construir una comunidad. Una vez que hayas delimitado las comunidades en las que quieres centrarte, permite que tus clientes se conecten contigo y entre sí a través de plataformas de redes sociales, foros o paneles de discusión en línea. Como estos clientes comparten el mismo punto de pasión, se formarán relaciones que pueden conducir a un mejor reconocimiento y reputación de la marca.

Pídeles a tus clientes que hablen en tu nombre. Estarán dispuestos a hacerlo si ya se han establecido las bases para una relación positiva. Puedes construir esta relación escuchando y actuando en función de los comentarios de los clientes si aún no tienes las bases establecidas. Una vez que un cliente se siente cercano a tu marca, estará dispuesto a compartir sus sentimientos sobre ella con sus amigos y seguidores en las redes sociales.

Los programas de recomendación son la forma más antigua de empoderar a los clientes. Este tipo de programas existían antes de la proliferación de las redes sociales. Ahora, en el entorno de participación que ha sido fomentado por la tecnología y las redes sociales. Estos programas han crecido rápidamente. El alcance de los programas de recomendación modernos presenta excelentes oportunidades para los vendedores. También puede utilizar su poder como vendedor para amplificar las voces de sus embajadores. A los leales a la marca les encanta cuando los vendedores utilizan su alcance para retuitear. Volver a publicar etc. sus pensamientos. Puede darles a sus defensores una voz más fuerte: les encantará y ambos se beneficiarán de ello.

Si los clientes asumen el papel de embajadores de la marca

Es natural que aboguen por ella debido a la relación que han creado. Es importante tener en cuenta que los embajadores de la marca no son portavoces de la marca. “Michael Jordan es portavoz de Nike. Gana millones de dólares porque Nike y Jordan tienen un acuerdo sobre dónde colocar su logotipo en una zapatilla”, afirma el profesor Williams. “Un embajador de la marca es diferente… Es conveniente tener ambos. Quizá si puedes permitirte tener a LeBron James o a Michael Jordan, genial. Pero todas las marcas pueden permitirse tener embajadores. Todo lo que tienes que hacer es encontrarlos y darles poder”.

Esta táctica de marketing participativo requiere una conversación personal con el cliente. Lo que puede presentar algunos problemas a la hora de ampliarla. Ya que la mayoría de los especialistas en marketing no tienen la capacidad de escuchar en las redes sociales para mantener conversaciones personales y ofrecer personalización.

Para que esto sea escalable. Utilice las redes sociales y la tecnología para ayudar a los clientes a personalizar su producto por su cuenta. Si encuentra algo en su interacción con los clientes que parezca un punto de personalización que puede incorporar a su producto. Cree una tecnología que permita a los clientes personalizar ese producto por su cuenta sin su participación.