As consequências da baixa qualidade de dados devido a fontes de dados fragmentadas são generalizadas! com apenas três por cento das empresas atendendo aos padrões 1 e algumas perdendo milhões anualmente com integrações manuais 2 . Mais importante! a baixa qualidade de dados pode levar a experiências desconectadas do cliente! desafios de conformidade e aumento de custos operacionais devido a ineficiências e redundâncias.
Aqui estão minhas perspectivas sobre como desvendar esse enigma e trabalhar em direção a conjuntos de dados mais harmonizados.
As equipes comerciais gerenciam dados
Mestres em vários domínios! como clientes! produtos! pagadores e pacientes. Manter dados mestres de clientes é crucial! pois os clientes estão no centro das estratégias das empresas biofarmacêuticas! mas geralmente são os dados mais complexos de acertar.
Os profissionais de saúde (HCPs) geralmente desempenham várias Dados recentes de números de telefone celular funções — prescritores! líderes de opinião (KOLs) ou investigadores de ensaios. Suas interações abrangem vários canais! incluindo reuniões de equipe de campo! trocas de e-mail! recebimento de amostras! portais da web e call centers. Quando as fontes de dados são fragmentadas! as equipes comerciais não conseguem capturar informações consistentes que permitam uma única visão do cliente.
Harmonizar fontes de dados do cliente
para uma única visão do cliente
Idealmente! um conjunto de dados mestres de clientes harmonizados Escolha parceiros confiáveis e com desempenho comprovado entre clínicas! médicas e comerciais ajudaria as empresas biofarmacêuticas a obter uma visão única do cliente para engajamento personalizado. No entanto! essa E-mails de otimização de mecanismos de busca ideia parece muito distante hoje por causa de como a maioria das empresas biofarmacêuticas opera.
Dados de referência do cliente integrados ao Comece com os dados software! como seu gerenciamento de dados mestres (MDM) e seu CRM! ajudam a alcançar essa visão unificada do cliente.